الشكوى الأكثر شيوعاً التي أتلقاها حول الحضور الرقمي لمؤسسة ICANN بسيطة بقدر ما هي أساسية: 'لا أستطيع العثور على الوثائق'.
من الصعب الحصول على المعلومات من الموقع ICANN.org. دور أي حضور على شبكة الإنترنت هو توفير المعلومات والخاصيات للمستخدمين، وحتى إذا توفر هذان العنصران، فليس مفيداً بالخصوص إذا لم يكن بوسع المستخدمين إيجاد المحتوى والخاصية التي يحتاجونها.
المشكل، على الأقل جزئياً، متولد عن الطبيعة الموزعة لمؤسسة ICANN كمنظمة.. وقد نتج عن هذا أنه أصبحت لدينا منظومة من المواقع (بدلاً من وحدة فريدة مسيرة مركزياً) ما يعني أن المحتوى يتوزع على مجموعة واسعة من المواقع والنطاقات - حيث مثلاً محتوى فريق عمل GNSO يوجد على موقع GNSO و مجتمع wiki. إنه ليس مستضافاً على ICANN.org.
هندسة المعلومات لمجموعة كهذه من النطاقات التي تسيرها مجموعة هكذا من الأشخاص والمنظمات هي تماماً معضلة حقيقية، تجعل من الصعب خلق تجارب مفيدة وقابلة للاستخدام للمستخدمين
إذن يحتاج المستخدمون أن يعتمدوا على البحث لإيجاد المحتوى - إلا أن البحث في مجموعة من النطاقات هو تحد أيضاً، مع حلول أقل. نستعمل حل Google للشركات كحل يمثل الخيار الأقل سوءاً، إلا أنه منتج مغلق تماماً ولا يمكن تطويعه لاحتياجاتنا. بحثنا أكثر عن حلول مفصلة حسب الطلب، بما فيها حل يسمى Solr، والذي كان بإمكانه أن يجلب خاصيات مثل البحث متعدد الأوجه، إلا أنه أيضاً مستحيل مع حضور بنطاقات متعددة. يمكننا فقط البحث في نطاق واحد (ICANN.org)، ولا يمكننا ذلك في النطاقات الأخرى مثل newgtld.icann.org، و community.icann.org. مما يمثل ثغرة كبيرة.
بمجرد الانتقال من عامل النطاق، نجد مشاكل (البحث) حول المحتوى نفسه، حيث أننا لا تتوفر لدينا فكرة مشتركة حول توحيد المفاهيم بخصوص مكونات المحتوى الذي يسهل البحث عنه:
- العنونة
- تعيين الإصدار
- التنسيق
- فقدان البيانات الوصفية
- لا توجد مسارد مصطلحات مشتركة حول كل من البيانات الوصفية والنصوص
التوفر على مقاربة مشتركة حول كل ما سبق ذكره يعطي الحضور على الشبكة هذا النوع من انضباط المحتوى مما يمكن مسيري الموقع من تنظيم وتقديم المحتوى ويجعل هذا المحتوى يظهر إذا تم البحث عنه. بدون هذه المقاربة، كما هو الحال حالياً، تكون الأمور في غاية الصعوبة.
ويأتي هذا النقص في المقاربة المشتركة نتيجة أسباب تنظيمية أوسع نطاقاً، حيث أنه لا توجد ملكية تحريرية، ولا توجد مقاربة واحدة لخلق ومعالجة المحتوى. وبالتالي فهناك الكثير من المحتوى القديم أو الغير محدث (وحين يقول الأشخاص أنهم لا يستطيعون أن يجدوا ما يحتاجونه، فإنهم أيضاً يعنون أنهم لا يستطيعون إيجاد وثائق يعلمون أنها قد تم حذفها). والمحتوى الموجود هناك، لا يتشارك المعايير حول المصطلحات والبيانات الوصفية بالخصوص، وهو أمر مهم إذا ما تم تقديمه بشكل سليم وسهل البحث.
يمكننا القول أن أسوء مثال لكل هذه المشاكل هو قسم الموارد في ICANN.org - لدينا خريطة للموقع (تم نشرها مؤخراً في مجتمع Wiki)، لكنه كما هو عليه الآن (في أفضل الأحوال) يخالف بداياته 'العضوية' وأصبح مستودعاً للمحتوى الذي لا يناسب تماماً أي موضع آخر. قمنا بمحاولة لإعادة تصميمه في عملية إعادة التصميم الأخيرة إلا أن تعقيد المشكل، ومحدودية الموارد أفشلانا. ما زال الأمر غير كاف على الإطلاق.
إذن، ماذا بعد ذلك؟
نحن نعمل مع مختلف الهياكل لمساعدتهم خلال إعادة تصميم مواقعهم. - إذن الآن هو الوقت المناسب لمناقشة جلب مواقع منظمات الدعم واللجان الاستشارية تحت نطاق ICANN ليساعدنا على التغلب على مشكل البحث/النطاق هذا؛ والبدء في معالجة فكرة المقاربات المشتركة للعنونة، والبيانات الوصفية، والمصطلحات.
سنقوم بتعيين معالج معلومات (أمين مكتبة كما كان يسمى) ليساعدنا في إدارة توحيد المعايير والمحتوى. محاولاتنا لتقوية معايير داخلية محسنة للبيانات الوصفية تم دعمها بشكل أقل دقة مما كنت أرجو، إذن نأمل أن أمين المكتبة الجديد يمكنه الحزم بشكل أقوى.
والآن، حيث أن لدينا أول أخصائي في تجربة المستخدمين، يمكننا السعي لتطوير تجارب المستخدمين والبدء في معالجة مستودع قسم الموارد، لكن دائماً (بطبيعة الحال)، مع الاستشارة التامة للمجتمع.
هناك أسئلة كبرى هنا حول النطاقات، والمحتوى ومعايير التحرير (وضمنياً التحكم) إذن يجب علينا الاستشارة على نطاق واسع حول هذا الموضوع. إلا أن سهولة إيجاد المحتوى خاصية أساسية لا يسعنا إهمالها. إذن يجب علينا أن نتكلم بشكل أوسع وأكثر حول التغييرات التي نود القيام بها - سيتم عقد النقاشات من طرفي وبقية فريق الخدمات الرقمية، وخصوصاً في هذه الحالة مسؤول UX الجديد، ومعالج المعلومات الذي سيتم تعيينه. وكما هو الحال دائماً، فإنني مهتم بأفكاركم - من خلال البريد الإلكتروني (chris.gift at icann.org)، أو في التعليقات أسفله، أو فقط من خلال الاتصال بي في مؤتمرنا أو اجتماعنا المقبل. وأعتقد أنه من المهم جداً بالنسبة لنا أن نقوم بهذا العمل بطريقة سليمة.
